Algemene voorwaarden
Evaluatie van de dienstverlening
AvenirZorg werkt er voortdurend aan om de kwaliteit van de zorg te bewaken en te verbeteren. Samen met de cliënt kijken wij met regelmaat terug of de ondersteuning nog past bij wat er nodig is. Zorgen, klachten en verbeterpunten pakken wij zorgvuldig op en zetten wij om in passende maatregelen.
Vervanging van zorgverleners
Bij ziekte, vakantie of andere onvoorziene omstandigheden mag AvenirZorg een gekwalificeerde vervanger inzetten. De cliënt hoort dit vooraf van ons. Ons doel blijft dat de zorg doorloopt en op niveau blijft, met oog voor de gemaakte afspraken en de voorkeuren van de cliënt.
Aansprakelijkheid
AvenirZorg is niet aansprakelijk voor schade of letsel dat ontstaat doordat de cliënt medische voorschriften of instructies niet opvolgt, behalve wanneer dit te wijten is aan nalatigheid van AvenirZorg. Blijkt uit onderzoek dat er sprake was van nalatigheid van onze kant, dan ondernemen wij passende actie om dit recht te zetten en de situatie te herstellen.
Fysiek geweld, bedreiging en beschadiging
Bij fysiek geweld of bedreiging tegen medewerkers van AvenirZorg doen wij altijd aangifte bij de politie. Wordt er met opzet schade toegebracht aan eigendommen van AvenirZorg, dan verhalen wij die schade op de cliënt of diens wettelijk vertegenwoordiger.
Aanpassingen in zorgbehoeften
De cliënt is er zelf verantwoordelijk voor om AvenirZorg op tijd te laten weten dat de gezondheidssituatie of de zorgbehoefte verandert. Zo kunnen wij de zorg tijdig afstemmen op de nieuwe situatie.
Respect voor persoonlijke eigendommen
AvenirZorg gaat met respect om met de persoonlijke eigendommen van cliënten. Wij gebruiken deze alleen wanneer de cliënt daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft, of wanneer het nodig is om de afgesproken zorg te kunnen leveren.
Geschillenbeslechting
Ontstaat er een geschil of meningsverschil over de zorgverlening, dan proberen wij dat eerst in overleg met elkaar op te lossen. Komen wij er samen niet uit, dan wordt het geschil voorgelegd aan een geschillencommissie of aan de bevoegde rechter.
Wijzigingen in de overeenkomst
Wijzigingen of aanvullingen op de zorgovereenkomst zijn alleen geldig wanneer beide partijen die schriftelijk hebben vastgelegd en goedgekeurd.
Heb je een vraag over de voorwaarden?
Bellen of mailen